為進(jìn)一步提升講解水平，拓展講解員業(yè)務(wù)能力，2018年12月24日下午，蘭亭景區(qū)宣教部講解組開展了“2018年度講解員星級評定考核”的“業(yè)務(wù)能力”考核。參加考核的10位講解員均為專職講解員，考核評委由蘭亭景區(qū)班子成員組成。
為全面考核景區(qū)講解員的綜合水平，2018年講解員考核由全年講解批次40分+業(yè)務(wù)水平考核40分+日常行為規(guī)范20分＋加分項(xiàng)四部分組成，總分為100+附加分值。四項(xiàng)考核內(nèi)容總分為95分（含）以上，且業(yè)務(wù)水平考核為35分（含）以上為五星級講解員；四項(xiàng)考核內(nèi)容總分為90分（含）以上，且業(yè)務(wù)水平考核為30分（含）以上為四星級講解員90分（含）以上，四項(xiàng)考核內(nèi)容總分未到90分或業(yè)務(wù)水平考核為30分以下為三星級講解員。
在“業(yè)務(wù)能力”考核過程中，講解員們個(gè)個(gè)精神飽滿、妝容精致，或靈動、或大氣。個(gè)性獨(dú)到的講解配以ppt演示，將評委們引入一個(gè)個(gè)生動鮮活的精神世界，追憶著承載紹興一段段漫長崢嶸的歷史。“五星”講解員胡安娜，經(jīng)驗(yàn)十足、親和力極強(qiáng)，結(jié)合景區(qū)打造研學(xué)游背景，繪聲繪色地給與會人員上了一堂“紙文化書法課”；四星級講解員丁雪穎，靈氣滿溢，情緒飽滿，結(jié)合時(shí)下熱播劇給在場嘉賓帶來了一場“亭”建筑文化盛宴；俞昕，傅兢嫻兩位雖是“講壇新人”，卻“潛力十足”，端莊的姿態(tài)、生動的講解、良好的互動，讓評委聽到、看到了新晉員工的嶄新面貌。而在隨后的才藝展示環(huán)節(jié)中，講解員們揮毫潑墨，或書法，或繪畫，展現(xiàn)了蘭亭人兒濃郁的文化滋養(yǎng)。
考核結(jié)束之后，評委老師對講解員整體水平給予了充分的肯定，景區(qū)主任湯曉蕾對講解員未來的發(fā)展方向提出意見和建議，希望講解員把每個(gè)人的自身優(yōu)勢發(fā)揮到極致，不光做好本職工作，也能在其他崗位發(fā)揮自己特長，打造一支“全能型”講解人才隊(duì)伍，共同樹立“蘭亭金嗓子”這一優(yōu)秀品牌。
本次考核以蘭亭景區(qū)打造5A級景區(qū)為契機(jī)，以培養(yǎng)講解員多方向，多區(qū)域講解為目標(biāo)，提出了更高層次的要求。希望通過本次考核，讓景區(qū)講解員多了解紹興歷史背景，多學(xué)習(xí)周邊景區(qū)文化，多挖掘本景區(qū)文化內(nèi)涵，在未來講解服務(wù)中發(fā)揮更多優(yōu)勢。
宣教部 胡安娜
2018.12.26
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