為有效促進(jìn)“清廉蘭亭”建設(shè)，樹立景區(qū)一線員工的廉潔防控意識(shí)，同時(shí)，為爭(zhēng)創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)強(qiáng)化內(nèi)功，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近日，蘭亭景區(qū)宣教部舉行了售票員廉潔防控清單第三季度回頭看之售票組技能考核，景區(qū)售票組全體員工參加本次考核。
考核分業(yè)務(wù)點(diǎn)鈔，票款核算（筆試），規(guī)范化售票流程展示以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力四個(gè)項(xiàng)目。售票員們運(yùn)用多年服務(wù)一線的工作經(jīng)驗(yàn)，沉著冷靜、認(rèn)真應(yīng)對(duì)，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成所有項(xiàng)目，順利通過(guò)考核。
考核結(jié)束后，宣教部副主任蔡益萍對(duì)此次考核做了分享和總結(jié)。她表示，此次考核重在查漏補(bǔ)缺，自查自糾，完善平時(shí)疏漏的環(huán)節(jié)，改正不以為然的慣性問(wèn)題。一線員工要繃緊廉潔自律這根弦，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；嚴(yán)格按照崗位流程，唱收唱找，票款賬目清晰；能多從游客的角度思考問(wèn)題，善于傾聽，善于有效的處理突發(fā)事件。
此次考核，不僅檢驗(yàn)了售票員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)流程，也更好地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，在部室內(nèi)形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，進(jìn)而有效提升服務(wù)水平。
售票崗位是景區(qū)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，一線員工的服務(wù)態(tài)度以及業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要，我們將把“游客第一，服務(wù)至上”的理念，更好的用于今后的工作中去，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展，奉獻(xiàn)不竭動(dòng)力。
宣教部 林楠
2018年9月30日
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