10月4日，一則《國(guó)慶假期，東湖景區(qū)游船如織》刊登頭條。新聞航拍畫(huà)面里，長(zhǎng)長(zhǎng)的烏篷船隊(duì)伍頭尾相接，在東湖山水橋洞間“穿針引線”，織就了一幅瑰麗的畫(huà)卷。而在這畫(huà)卷背后是東湖“假日旅游接待”護(hù)航團(tuán)隊(duì)的戮力同心與默默奉獻(xiàn)。
今年的十一節(jié)對(duì)“東湖人”來(lái)講既同于往年又別于往年，相同的是如預(yù)期的游人如潮、摩肩接踵，不同的是這個(gè)“十一”因東湖景區(qū)游客中心提檔升級(jí)裝修進(jìn)行中，售票接待大廳、停車(chē)場(chǎng)接待容量受不同程度影響，國(guó)慶高峰期接待壓力大大增加；另一方面，景區(qū)年初策劃推出的“水上婚俗”演藝節(jié)目，深受游客熱捧，演出期間游客圍觀、追拍亦成為高峰期接待的又一突出安全問(wèn)題。
針對(duì)此，景區(qū)在節(jié)前積極籌備國(guó)慶專(zhuān)題接待方案，多措并舉，確保國(guó)慶黃金周接待平穩(wěn)安全有序。一是節(jié)前演練，強(qiáng)化隊(duì)伍應(yīng)急反應(yīng)能力。針對(duì)臨時(shí)游客中心接待容量小，高峰期可能出現(xiàn)游客擁堵引發(fā)矛盾等不穩(wěn)定安全隱患，景區(qū)在節(jié)前制訂游客中心高峰期疏導(dǎo)方案，并組織員工實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)安全演練，保安、講解員、游客中心主任、值班長(zhǎng)各崗位通力合作，疏散、勸阻、引導(dǎo)、秩序維護(hù)一氣呵成，通過(guò)實(shí)地演練，員工職責(zé)明確，進(jìn)一步提高了突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)能力。二是措施到位，確保假日接待安全順暢。節(jié)前，景區(qū)組織專(zhuān)題安全檢查，為十一接待工作“把脈開(kāi)藥”：增設(shè)游客中心場(chǎng)外排隊(duì)區(qū)域，進(jìn)出口人車(chē)分離，后備烏篷船臨時(shí)分流碼頭，增加巡邏安保力量等。假日期間景區(qū)共計(jì)調(diào)配隔離欄80余個(gè)，增設(shè)警示、提示、引導(dǎo)標(biāo)牌30余塊，更新救生衣80余件，增調(diào)管理人員10余人、臨時(shí)船工30余人、安保人員15人、志愿人員15人，各項(xiàng)措施為假日接待保駕護(hù)航。三是黨員示范，提升高峰期整體服務(wù)品質(zhì)?？紤]到黃金周大客流，在落實(shí)全員增崗、明確各崗位假日職責(zé)要求同時(shí)，景區(qū)實(shí)行假期崗位分級(jí)管理，對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位，如景區(qū)出入口、臨時(shí)游客中心區(qū)域、檢票進(jìn)園通道、各點(diǎn)烏篷船碼頭、核心區(qū)域游道沿線、繞門(mén)山等，配備區(qū)域黨員帶領(lǐng)人，分片、分區(qū)第一時(shí)間解決游客咨詢(xún)、服務(wù)需求，將黨員先鋒性嵌入到為游客服務(wù)的最前線，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步提升了景區(qū)高峰期服務(wù)品質(zhì)。四是共建助力，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動(dòng)。針對(duì)假日游客車(chē)輛進(jìn)出景區(qū)擁堵104國(guó)道、景區(qū)流量增加治安矛盾風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)、景區(qū)周邊小攤小販影響旅游秩序等問(wèn)題，景區(qū)與轄區(qū)交警支隊(duì)、皋埠派出所黨支部共建聯(lián)動(dòng)，增派警力、安保巡邏力量，疏導(dǎo)104景區(qū)沿線交通、維護(hù)景區(qū)內(nèi)治安秩序，助力景區(qū)假日旅游接待。
2018十一國(guó)慶黃金周在喧囂中已圓滿(mǎn)落幕，東湖景區(qū)在全體同仁戮力同心下，在轄區(qū)交警及公安部門(mén)的大力支持下，有序接待了來(lái)自全國(guó)各地的游客50000余人次，并順利圓滿(mǎn)地完成假期“零事故零投訴”的節(jié)前目標(biāo)。
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